Account manager / Senior account manager

Привет! Мы агентство CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing. Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с кр и российскими брендами. Вот что мы чаще всего делаем для наших клиентов:

• разрабатываем и внедряем стратегии CRM-маркетинга;
• планируем и реализуем рекламные кампании в каналах eDMn email, sms, мессенджеры;
• разрабатываем и запускаем программы лояльности;
• используем данные, чтобы проводить анализ и исследования аудитории и оптимизировать медиа-инвестиции.

Цели работы аккаунт-менеджера в агентстве CRM-маркетинга:

Обеспечить качественную и эффективную реализацию комплексных проектов в области CRM-маркетинга для клиентов агентства. Ведение 1-2 клиентов с годовыми контрактами и развитие долгосрочных отношений за счет повышения эффективности.

Зона ответственности и команда:

1. Успешный кандидат будет отвечать за реализацию проектов, участвовать в стратегическом планировании и развитии бизнеса с клиентов

2. Подчинение директору клиентского сервиса. Команда с которой необходимо будет работать в плотной связке: аналитик, стратег, продак разработка, копирайт, дизайн, верстка).

Что предстоит делать в роли:

• Полное управление CRM-коммуникациями на ежемесячной основе (планирование, запуск, ежемесячная отчетность, определение сле основании отчетности и маркетингового плана клиента, запуск в реализацию данных рекомендаций, отчетность, определение следую
• Управление проектами по разработке новых подходов в сегментации для клиентов, up-sale
• Управлять удержанием клиентов
• Управление проектами по разработке стратегии, а также ее реализация в плотной связке с аналитиком
• Управление проектами по разработке программ лояльности, чат-ботов
• Постановка задач в production. Примеры задач: разработка писем (копирайт, дизайн, верстка), разработка лендингов, интеграция с CR
• Контроль реализации проектов: начиная с планирования бюджета и заканчивая подготовкой финального отчета
• Обеспечение качественного клиентского сервиса: помогать клиенту решать проблемы, работать с его ожиданиями, контролировать к исполнения задач
• Контролировать работу исполнителей на всех этапах
• Организовывать документооборот и готовить сметы по проекту
• Участвовать в подготовке презентаций и отчетности

Какие качества мы ищем:

• Ответственность, самостоятельность, внимательность
• Последовательность и системность в работе
• Умение отстаивать и аргументировать свою точку зрения/ предложение
• Эффективное взаимодействие с командой, клиентами и другими заинтересованными сторонами.
• Готовность и умение эффективно реагировать на кризисные ситуации
• Аналитические навыки и структурность. Способность выделять причинно-следственные связи, умение проанализировать конкретную задачу/ситуацию, сопоставить факты и сделать выводы на основе полученных данных. Умение структурировать хаотическую информацию в процесс
• Обязательность. Держать слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщать незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания. Сразу предлагать решение
• Стремление к развитию. Искать пути повышения квалификации, быть открытым к обмену опытом и новым знаниям, самостоятельно и активно использовать внешние источники (включая сеть контактов) для поиска новых способов более эффективного решения задач

Здорово, если ты умеешь/у тебя есть:

• Опыт в аналогичной или смежной должности от трех лет, обязательно в агентстве
• Крупные интересные успешные кейсы в портфеле
• Ты владеешь навыками эффективной и убедительной коммуникации, имеешь опыт построения отношений с клиентом
• В работе ты стараешься идти на опережение, проактивно планируя цели и задачи
• Навыки работы в Битрикс, Miro
• Понимание/опыт в работе с CDP

Что ты получишь у нас:

• Возможность гарантированного роста в роли и доходе
• Стабильный достойный уровень дохода
• Опыт в перспективном передовом агенстве
• Оформление по ТК
• Команда профессионалов с которой круто и интересно развиваться вместе

Важно: график гибрид, несколько раз в месяц нужно присутствовать в офисе